Блок 4

Коммуникационные стандарты

Как писать и что писать, обещаешь — выполняй

Очень подробно всю коммуникацию разберем ниже. Тебе необходимо ознакомиться с этим и применять всегда, когда ты пишешь клиенту или кому-то внутри команды.

Стилистика

Сложные предложения

Сложные смысловые и синтаксические конструкции упрощаем и разбиваем на более простые. Предложения не должны быть длиннее 150 символов и не могут включать более одного причастного / деепричастного оборота.

Неправильно
В качестве физической модели для нашего сайта мы, отталкиваясь от работ, выбрали презентацию, где каждая конкретная работа является стопкой слайдов, которую человек может хватать или свайпить горизонтально.

Правильно
Физическая модель нашего сайта — презентация. Каждая работа представлена набором слайдов.

Страдательный залог

Не используем страдательный залог

Неправильно
Презентация была сделана лучшими дизайнерами компании.

Правильно
Дизайнеры компании подготовили презентацию.

Канцеляризмы

Не используем канцеляризмы: во избежание, настоящий (момент, документ), ввиду, данный, так как, следовательно, значит, обычно, вообще, а также слова, которые начинаются на выше- и ниже- (вышеназванный, нижеперечисленные и т. п.).

Не используем слова без смысловой нагрузки: являться, осуществить, провести, реализовать, иметь (возможность) и т. д.

Неправильно
В компании выполнен продакшен проекта. Реализован сайт онлайн-квеста, содержащий множество впечатляющих анимаций, погружающих пользователя в атмосферу путешествия по Европе.

Правильно
Мы создали сайт онлайн-квеста с впечатляющими анимациями, погружающими пользователя в атмосферу путешествия по Европе.

Как пишутся имена собственные

Любые названия фестивалей, мероприятий и конкурсов должны быть оформлены гиперссылкой на официальный сайт, а упоминание работ компании — на страницу подачи.
Имена и фамилии (именно в таком порядке) пишутся полностью, отчество не употребляется.

Пишутся только так, а не иначе:

Неправильно

фронтенд, фронт-енд, фронтэнд-разработчик;
бэкенд, бек-енд;
ю ай кит, юи кит, UI-Kit;
юикс юай;
имэйл, электропочта, майл, емайл;
продакшн;
stand-up;
WEB, вэб;
дижитал, диджитал;
моушн;
мобайл;
дирекшн, direction;
мастер баннер, master banner;
дизайн концепшн, дисигн.

Правильно

frontend (frontend-разработчик и т. д.);
backend;
UI Kit;
UX / UI;
email;
продакшен;
стендап;
веб;
digital;
моушен;
mobile;
дирекшен;
мастер-баннер;
дизайн-концепция.

Структура текстов

Построение текстов

Тексты строятся по принципу перевернутой пирамиды: информация должна быть упорядочена по важности и полезности для читателя. Никто не станет читать нагромождение ненужных подробностей.

Заголовок

Отражает суть сообщения. Для новостной ленты сайта это короткое предложение с глаголом в прошедшем времени (глагол «быть» можно опустить), для подач — название проекта, для писем — тема беседы.

Лид

Первые предложения текста должны нести максимум полезной информации.

Основной текст

Не длиннее 6 абзацев. Один абзац — одна мысль. Общий объем текста не более 5 000 знаков с пробелами.
Каждое суждение или оценка должны быть аргументированы примерами или ссылками на экспертов. Выступая в качестве экспертов, мы не выражаем свое мнение в грубой форме и готовы его аргументировать.
Велик соблазн перечислить слова, которые мы при этом не используем, но вы же и так поняли. У нас работают умные и воспитанные специалисты.

Обращение

Мы обращаемся к пользователю на «вы», пишем «вы» всегда со строчной буквы. В электронных письмах после приветствия обязательно обращение к адресату или коллегам, если вы не уверены в том, кто прочтет письмо.

Неправильно
Вот наш новый дизайн. Что Вы думаете об этом?

Правильно
Вот наш новый дизайн. Что вы думаете об этом?

Мы не используем вопросительные конструкции и повелительное наклонение в диалоге с пользователем.

Орфография

Дефис, короткое тире и тире отличаются друг от друга в первую очередь областью применения, а во вторую — длиной.
Дефис (знак минуса): —
Короткое тире (Option — знак минуса): —
Длинное тире (Shift — Option — знак минуса): —

Неправильно
Пожалуй, они кое—что знают в этой сфере.

Неправильно
Это было очень популярно в 2015-2017 годах.

Правильно
Пожалуй, они кое-что знают в этой сфере.

Правильно
Это было очень популярно в 2015–2017 годах.

Тире

Ставится на месте отсутствующего члена предложения;
между подлежащим и сказуемым;
для выделения прямой речи;
для обозначения пауз;
для указания маршрутов.

Короткое тире

Используется для обозначения числовых диапазонов (2018−2020).

Дефис

Необходим для присоединения частиц (все-таки, где-то);
для присоединения префиксов (во-первых, по-русски);
в качестве знака сокращения (р-н, пр-т);
в словосочетаниях и сложносоставных словах (SMM-стратегия, бизнес-ланч, digital-агентство);
в качестве знака переноса (Все абоненты живут по пра-
вилам, установленным мобильными операторами).

Буква Ё

«Е» (без точек) пишется во всех случаях, где ее использование не вызывает разночтений. Если случай вызывает разночтения, в нужных местах пишется «е» с точками. Сюда также подходит случай с именами собственными.
Это корректно с точки зрения правил русского языка. Плюс повсеместное использование буквы «е» обеспечивает гармоничную и аккуратную верстку.

Многоточие

Мы не используем множественные точки или скобки.

Оформление текстов и макетов

Выделение слов в тексте

Можно: жирное начертание, полужирное начертание и курсив.
Нельзя: разбивка, подчеркивание, выделение цветом.

Неправильно
Самое главное после получения обратной связи — оперативно вносить изменения.

Правильно
Самое главное после получения обратной связи — оперативно вносить изменения.

Гипертекст

Ссылки в тексте должны ставиться так, чтобы читатель от их отсутствия ничего не потерял.

Неправильно
С нашими ценами можно ознакомиться тут.

Правильно
С нашими ценами можно ознакомиться в коммерческом предложении.

А если в тексте упоминаются другие материалы, то на них необходимо ставить ссылку.

Оформление ссылок

Активные ссылки всегда должны быть синего цвета.
Цвет, отведенный для ссылок, не должен использоваться для других элементов.

Неправильно
В сегодняшней рассылке мы делимся списком топ-15 ресурсов для изучения английского языка.

Правильно
В сегодняшней рассылке мы делимся списком топ-15 ресурсов для изучения английского языка.

Кавычки

Для текстов на русском языке в качестве кавычек применяем только «елочки».

Неправильно
Со школьных времен моей любимой книгой остается роман “Война и мир”.

Правильно
Со школьных времен моей любимой книгой остается роман «Война и мир».

А в случае необходимости употребить цитату внутри цитаты применяются «лапки». Правда, в английском тексте нужно употреблять «лапки».

Примеры:
«„Как это скучно!“ — воскликнул я невольно» (Лермонтов).
По-русски: Роман «Война и мир».
По-английски: The novel „War and Peace”.

Кавычки в ссылках

Ссылку всегда нужно ставить таким образом, чтобы она не затрагивала кавычки.

Неправильно
Я стал амбассадором национального проекта «Твой бизнес».

Правильно
Я стал амбассадором национального проекта «Твой бизнес».

Кавычки в названиях

Случаи, в которых кавычки не ставятся.

1. Названия компаний на кириллице — их мы принимаем за имена собственные:

Неправильно

платформа «Кулбанка»;
мобильная версия «Мобилити»;
HR‑портал «Хантера».

Правильно

платформа Кулбанка;
мобильная версия Мобилити;
HR‑портал Хантера.

2. Названия компаний на иностранном языке:

Неправильно

спецпроект «Snow white»;
сайт разработчика игр «EA Games»;
сайт «Discovery».

Правильно

спецпроект Snow white;
сайт разработчика игр EA Games;
сайт Discovery.

3. Аббревиатуры:

Неправильно

«РЖД»;
«МТС»;
«ВОЗ».

Правильно

РЖД;
МТС;
ВОЗ.

Случаи, в которых кавычки ставятся.

1. Названия юридических лиц, сервисов, сообществ, разделов и проектов, если перед ними стоит родовое слово:

Неправильно

сервис ЗебраИндекс;
ООО компания;
проект Все или ничего.

Правильно

сервис «ЗебраИндекс»;
ООО «компания»;
проект «Все или ничего».

2. Аббревиатуры, если перед ними стоит родовое слово:

Неправильно

сервис по доставке грузов Траст Логистика;
сайт ГК СтройВсегда.

Правильно

сервис по доставке грузов «Траст Логистика»;
сайт ГК «СтройВсегда».

Воздух в тексте

Одна мысль — один абзац. Текст без воздуха — нечитабелен.

Неправильно
В последнее время стало заметно, что медицина постепенно приходит к использованию мобильных приложений. Современные технологии позволяют людям самостоятельно контролировать свое здоровье, а врачам — проще налаживать коммуникации с пациентами и выстраивать с ними доверительные отношения. Ученые Лозаннского университета провели исследование, где обозначили основные принципы дизайна мобильных приложений для сферы здравоохранения. Они звучат следующим образом.

Правильно
В последнее время стало заметно, что медицина постепенно приходит к использованию мобильных приложений. Современные технологии позволяют людям самостоятельно контролировать свое здоровье, а врачам — проще налаживать коммуникации с пациентами и выстраивать с ними доверительные отношения.

Ученые Лозаннского университета провели исследование, где обозначили основные принципы дизайна мобильных приложений для сферы здравоохранения. Они звучат следующим образом.

Оформление буллитов

При переносе текста на следующую строку равнение должно быть по тексту, а не по буллиту.
Лайфхак: если вы забыли, как правильно оформлять буллиты, воспользуйтесь подсказкой Google Docs.

Придерживайтесь в тексте единого оформления буллитов — либо цифрами, либо типографским знаком. То есть если решили оформлять нумерованным списком, то продолжайте так до конца текста, а не каждый раз делайте по-новому.

Перейти в блок 5 | Запуск проекта: от продажи до старта работ

Вернуться в предыдущий раздел